FAQ – Questions Frequentes
Questions frequemment posees
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos articles de lingerie sont 100% authentiques et neufs. Nous travaillons directement avec les marques et distributeurs officiels (Passion, Noir Handmade, Axami, Litolu, Paris Hollywood, Cottelli, etc.). Chaque piece est garantie originale.
La livraison est-elle discrete ?
Absolument. Toutes nos commandes sont expediees dans un emballage neutre (carton brun sans logo), sans aucune mention du contenu. Votre releve bancaire affichera une mention discrete sans rapport avec la lingerie. Votre intimite est totalement preservee.
Quels sont les delais de livraison ?
En France metropolitaine, comptez 24 a 48h ouvrees. La livraison est gratuite a partir de 59 euros d achat. Pour la Belgique et le Luxembourg, prevoyez 3 a 7 jours ouvres.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que PayPal. Tous les paiements sont securises par cryptage SSL 256-bit.
Comment choisir ma taille de lingerie ?
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles detaille. En cas de doute entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille superieure pour un confort optimal. Notre service client est egalement disponible pour vous conseiller sur la coupe et les matieres.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d un delai de 14 jours pour retourner un article non porte, dans son emballage d origine avec les etiquettes. Pour des raisons d hygiene, les articles de lingerie portes ou dont l emballage a ete descelle ne peuvent etre ni repris ni echanges. En cas de produit defectueux, contactez-nous sous 48h.
Comment entretenir ma lingerie fine ?
La lingerie en dentelle, soie ou satin se lave de preference a la main, a l eau froide, avec une lessive douce. Evitez le seche-linge et l essorage. Pour les ensembles delicats, utilisez un filet de lavage si vous passez en machine (programme delicat 30 degres maximum).
Les matieres sont-elles de qualite ?
Toutes nos pieces sont selectionnees pour la qualite de leurs matieres : dentelle de Calais, satin, microfibre, tulle brode. Nous travaillons avec des marques europeennes reconnues pour leur savoir-faire et le confort de leurs produits.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email a contact@lingerieparisienne.com ou via notre formulaire de contact. Notre equipe repond sous 24h, 7 jours sur 7. Toutes nos communications sont strictement confidentielles.
Proposez-vous des codes promo ?
Oui ! Inscrivez-vous a notre newsletter pour recevoir un code promo de -5% sur votre premiere commande (code LINGERIE5). Nous proposons regulierement des offres speciales et des ventes flash sur notre boutique.
Mon colis est endommage ou incomplet, que faire ?
Contactez-nous immediatement a contact@lingerieparisienne.com avec votre numero de commande et des photos du colis/produit endommage. Nous procederons au remplacement ou au remboursement dans les plus brefs delais.